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Soluzioni rapide
Le risposte alle domande più frequenti sono a portata di clic.
Download e accesso
Dove trovo i miei prodotti dopo l'acquisto?
Subito dopo il pagamento ricevi un'email all'indirizzo usato in fase d'ordine con il link per il download dei tuoi file.
Puoi anche accedere ai prodotti dalla pagina di conferma ordine mostrata al termine del checkout. Controlla la cartella spam o promozioni se non trovi l'email entro pochi minuti.
Il file non si apre, cosa faccio?
La maggior parte dei nostri prodotti è in formato PDF. Assicurati di avere un lettore aggiornato (Adobe Acrobat Reader, Apple Libri, Google PDF Viewer).
Se il problema persiste:
- Prova a scaricare nuovamente il file dal link nell'email di conferma.
- Prova ad aprirlo da un dispositivo diverso (PC, tablet, smartphone).
- Contattaci con il numero d'ordine e uno screenshot dell'errore: risolveremo il problema o emetteremo un rimborso completo.
Non ho ricevuto l'email con il download
L'email arriva entro 1–2 minuti dall'acquisto. Se non la trovi:
- Controlla la cartella spam / posta indesiderata / promozioni.
- Verifica di aver usato l'indirizzo email corretto in fase di checkout.
- Se hai usato Apple Pay o Google Pay, l'email potrebbe essere diversa da quella abituale.
Ancora nulla? Scrivici con il tuo nome e l'email usata per l'acquisto: ti reinvieremo il link immediatamente.
Rimborsi
Qual è la politica di rimborso GR?
Tutti i prodotti GR Perform sono contenuti digitali consegnati tramite download immediato. In base alla normativa europea (Direttiva 2011/83/UE, art. 16 lett. m), il diritto di recesso non si applica dopo il download.
Riconosciamo comunque il rimborso completo in 3 casi: problema tecnico, acquisto duplicato, prodotto non conforme alla descrizione.
Quando ho diritto al rimborso?
Hai diritto al rimborso completo se:
- Problema tecnico — il file è corrotto, non si apre o il link di download non funziona e non riusciamo a risolvere.
- Acquisto duplicato — hai comprato lo stesso prodotto due volte per errore.
- Prodotto non conforme — il contenuto non corrisponde alla descrizione sulla pagina prodotto.
La richiesta va fatta entro 14 giorni dall'acquisto, indicando il numero d'ordine.
Quanto tempo richiede il rimborso?
Una volta approvata la richiesta, elaboriamo il rimborso entro 3–5 giorni lavorativi. Il riaccredito bancario può richiedere fino a ~10 giorni in base al metodo di pagamento.
Ho cambiato idea, posso avere il rimborso?
Trattandosi di contenuti digitali scaricabili, al momento dell'acquisto hai acconsentito all'esecuzione immediata e alla rinuncia al diritto di recesso. Il rimborso per cambio idea non è previsto.
Se hai dubbi su un prodotto prima di acquistarlo, contattaci e ti aiuteremo a scegliere quello giusto.
Ordini e pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
- Carte di credito e debito — Visa, Mastercard, American Express, Maestro
- Wallet digitali — Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- PayPal
Tutti i pagamenti sono gestiti in modo sicuro tramite Shopify. Non memorizziamo mai i dati della tua carta.
Ho acquistato per errore lo stesso prodotto
Nessun problema. Contattaci con il numero d'ordine e provvederemo al rimborso completo dell'acquisto duplicato.
Se invece hai acquistato il prodotto sbagliato e non hai ancora scaricato il file, possiamo aiutarti a sostituirlo con quello corretto.
Come richiedo la fattura?
Ricevi automaticamente una ricevuta via email. Se hai bisogno di fattura con dati fiscali, contattaci indicando:
- Numero d'ordine
- Ragione sociale e Partita IVA
- Codice SDI o PEC
- Indirizzo di fatturazione
Ti invieremo la fattura entro 5 giorni lavorativi.
Informazioni sull'azienda
I prodotti digitali possono essere rivenduti?
No. Con l'acquisto ottieni una licenza personale, non esclusiva e non trasferibile. È vietato rivendere, redistribuire o condividere i file con terzi. La violazione comporta la revoca immediata della licenza.
Dove trovo la privacy policy?
Puoi consultarla qui: Privacy Policy
Dove trovo le condizioni di vendita?
Le condizioni complete sono disponibili qui: Condizioni di vendita